Assistência Técnica



Sempre pensando na satisfação de nossos clientes, a Gravia oferece assistência técnica completa para a manutenção preventiva e corretiva dos produtos que comercializamos.

Por isso, os nossos profissionais são treinados pela fábrica com o objetivo de garantir a agilidade e qualidade dos nossos serviços.

 



FAQ


Não realizamos vendas diretas para consumidor final (pessoa física). Para pedidos de compra ou orçamentos, procure uma loja de materiais de construção, ou obtenha mais informações entrando em contato com a nossa central de atendimento.

Sim, desde que obedeçam as alturas e os recortes no acabamento do piso, e que não comprometam o funcionamento ideal. Para as portas de correr deve ser deixado um desnível do lado de dentro para fora de 4,5cm.

Para maior durabilidade, é recomendado re-pinturas periódicas (mínimo a cada dois anos), ou sempre que a esquadria apresentar algum desgaste natural, causado pela ação do tempo (sol, chuva, poluição e umidade). Manter a esquadria fora de contato com urina de animais, pois a mesma é altamente corrosiva.

É através de parafuso, que são fixados nas extremidades inferiores das folhas, mas para acessá-los é preciso levantar as guias deslizantes. Nas portas da Linha Eterna a regulagem é feita com uma chave Philips e nas portas da Linha Exata a regulagem é feita com uma chave Allen de 3 mm.

Na Gravia a assistência técnica é permanente em todos os produtos, é possível a aquisição de peças de reposição diretamente em nosso site ou através da Central de Atendimento.

Para pedidos de produtos especiais, com modelos e medidas fora do padrão pré-definido no catálogo são possíveis, mediante consulta.

Para minimizar qualquer risco na superfície é recomendado utilizar cera automotiva, devido não existir nenhum retoque para a pintura eletrostática a pó.

Na linha Elite, as esquadrias recebem um tratamento nanocerâmico e pintura e-coat, que garantem a proteção anticorrosiva e cobertura uniforme às peças, além disso, tem pintura de acabamento eletrostática branca com tinta acrílica.




Solicitação de Garantia

Caso haja falha no produto ainda dentro do prazo de garantia (5 anos), você poderá entrar em contato com a gente através do SAC 0800-646-06-00, pelo WhatsApp (62) 9.9211-5034 ou pelo e-mail sac@gravia.ind.br. É preciso que você nos envie cópia dos seguintes documentos, ou que esteja com eles em mãos para maiores informações:

– Nota fiscal ou cupom fiscal de compra do produto;
– Fotos da esquadria e do local relatado em sua manifestação;
– Fornecimento dos dados solicitados para formalização do registro.

A apresentação da nota fiscal é indispensável!

É importante saber: a Indústria Gravia não fornece atendimento técnico fora dos termos da garantia.


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Orçamento de Acessórios

Você pode solicitar um orçamento de acessórios direto com a gente! Entre em contato através do WhatsApp (62) 9.9211-5034, pelo SAC 0800-646-06-00 ou pelo e-mail sac@gravia.ind.br.

É preciso que você tenha em mãos as seguintes informações:

– Fotos da esquadria e do local relatado na solicitação.
– Os dados solicitados para formalização do registro.

É importante saber que a Indústria Gravia não fornece atendimento técnico fora dos termos da garantia.

Para certificar a funcionalidade dos nossos produtos, sua segurança e satisfação durante todo o período de utilização, fornecemos soluções para todo o mix de acessórios utilizados em nossos produtos.


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sicG

0800 646 0600

Para solicitar a assistência técnica de sua esquadria Gravia, tenha em mãos a nota fiscal do produto.

Serviço de Informação ao Cliente Gravia

Foi pensando em facilitar o seu dia a dia que a Gravia criou o SICG – Serviço de Informação ao Cliente Gravia. E ele continua à sua disposição para que você tire qualquer dúvida sobre detalhes técnicos dos produtos, ou mesmo caso queira mais informações sobre comercialização, agendamento para visita de representante, confirmação de pedidos, prazos de entrega etc.

Para solicitar a assistência técnica de sua esquadria Gravia, tenha em mãos a nota fiscal do produto.